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Booster TPE - Relation Client

CCI HAUTS-DE-FRANCE

Objet

Dans le cadre du Programme Booster TPE, l'accompagnement Booster relation client permet à l'entreprise d’évaluer, grâce à un référentiel qualité éprouvé, les différentes étapes du parcours client et des relations qu'elle entretient avec lui à chacune d’entre elles.

Afin de faire face à la crise sanitaire et relancer l'activité de l'entreprise, cet accompagnement privilégie des solutions pratiques et rapides à mettre en place, adaptées à la situation particulière.

Booster relation client a pour objectifs de :

  • évaluer le niveau de satisfaction des clients de l'entreprise,
  • améliorer la relation client pour développer le chiffre d’affaires,
  • bénéficier de regards extérieurs (conseiller CCI et visiteur "mystère"– hors Qualité Tourisme) pour évaluer la qualité du parcours client,
  • motiver et stimuler l'équipe autour d’un défi partagé,
  • obtenir la marque Qualité Commerce et être ainsi identifié comme un commerçant professionnel de qualité (80% minimum au résultat de la visite "mystère" sans note éliminatoire).

La prise en charge totale de l'accompagnement est valable pour toute demande effectuée avant le 31/12/2020.

A qui s’adresse le dispositif ?

Entreprises éligibles

Cette solution s'adresse aux entreprises de plus de 3 ans et de 20 salariés maximum des territoires Hauts-de-France.

L'accompagnement Booster relation client est personnalisé et réalisé par un conseiller CCI.

Montants

De quel type d’aide s’agit-il ?

C'est un accompagnement d'une valeur de 1 000 € HT, pris en charge à 100% par la Région Hauts-de-France et le FEDER afin d'accompagner les entreprises du territoire dans la reprise d'activité.

Conseils pratiques

Quelle démarche à suivre ?

Auprès de quel organisme

L'entreprise doit se rapprocher de la CCI de son territoire.

5 autres accompagnements sont proposés dans le cadre du programme Booster TPE :

Organisme

CCI HAUTS-DE-FRANCE
Chambre de Commerce et d'Industrie de la région Hauts de France

Informations complémentaires

  • Fiche produite par le gestionnaire national Sémaphore
    • Mise à jour le 16 octobre 2020
    • Générée le 24 octobre 2020

Limites de responsabilité

L'accès aux fiches ne confère en aucune manière la qualité de bénéficiaire a priori ou d'ayant droit des aides.
Les organismes instructeurs des dispositifs sont les seuls compétents pour décider de l'attribution des dispositifs décrits.
Malgré le soin apporté à leur rédaction et à leur actualisation, les informations indiquées sur les fiches dispositifs Sémaphore® ne peuvent en aucune manière engager la responsabilité de l'organisation Sémaphore®.
L'accès à certains dispositifs peut être suspendu en cas d'épuisement des budgets qui leur sont attribués. Les critères d'éligibilité peuvent être modifiés à tout moment sans préavis.

Sémaphore
CCI de France