Booster TPE - Relation Client

Plan de Relance − Investissement

Chambre de Commerce et d'Industrie de la région Hauts de France Mise à jour le 22 mars 2021
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Présentation du dispositif

Dans le cadre du Programme Booster TPE, l'accompagnement Booster relation client permet à l'entreprise d’évaluer, grâce à un référentiel qualité éprouvé, les différentes étapes du parcours client, il permet de rassurer ses clients et améliorer leur satisfaction afin de les fidéliser.

Afin de faire face à la crise sanitaire et relancer l'activité de l'entreprise, cet accompagnement privilégie des solutions pratiques et rapides à mettre en place, adaptées à la situation particulière.

Booster relation client a pour objectifs de :

  • évaluer le niveau de satisfaction des clients de l'entreprise,
  • améliorer la relation client pour développer le chiffre d’affaires,
  • bénéficier de regards extérieurs (conseiller CCI et visiteur "mystère"– hors Qualité Tourisme) pour évaluer la qualité du parcours client,
  • motiver et stimuler l'équipe autour d’un défi partagé,
  • obtenir la marque Qualité Commerce et être ainsi identifié comme un commerçant professionnel de qualité (80% minimum au résultat de la visite "mystère" sans note éliminatoire).

La prise en charge totale de l'accompagnement est valable pour toute demande effectuée avant le 31/12/2021.

Conditions d'attributions

A qui s’adresse le dispositif ?

Entreprises éligibles

Cette solution s'adresse aux entreprises de plus de 3 ans et de 20 salariés maximum des territoires Hauts-de-France.

L'accompagnement Booster relation client est personnalisé et réalisé par un conseiller CCI.

Montant de l'aide

De quel type d’aide s’agit-il ?

C'est un accompagnement d'une valeur de 1 000 € HT, pris en charge à 100% par la Région Hauts-de-France et le FEDER afin d'accompagner les entreprises du territoire dans la reprise d'activité.

Informations pratiques

Quelle démarche à suivre ?

Auprès de quel organisme

L'entreprise doit se rapprocher de la CCI de son territoire.

6 autres accompagnements sont proposés dans le cadre du programme Booster TPE :

 

Coordonnées de l'organisme
CCI Hauts-de-France
299 bd de Leeds
CS 90028
59031 Lille Cedex

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